什麼是「七日鑑賞期」的例外？｜鍾亞達律師

今天來講消費者保護法的一點基本概念。

消費者保護法（下稱消保法），顧名思義，是給予消費者較多保護的一部法律，原因是在於一般大眾（消費者）在面對廠商（企業經營者）並進行交易時，多半是處於相對劣勢的情形；這樣的「劣勢」，不只可能來自雙方資訊、交易經驗上的落差，同時也可能來自消費者跟大公司間經濟實力的差距……。

在消保法中，最廣為人知的當屬所謂「七日鑑賞期」之規定，也就是該法第19條第1項：

「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

從筆者小時候曾流行的「推銷員登門銷售」（訪問交易）、「郵購」（通訊交易）等販賣方式，乃至晚近交易之主流—「網路購物」（通訊交易），都有前開「七日鑑賞期」規定之適用。

主因在於：訪問交易與通訊交易中，消費者較沒有時間、甚至在拿到商品前根本沒有機會實際接觸商品，所以消保法賦予消費者得無條件解約的權利，以保障消費者。

不過，如果今天這篇文只是要跟各位說「七日鑑賞期」之規定，那也實在太廢了、不值得各位花時間看；我這篇文，是要談「七日鑑賞期」的「例外」，也就是但書所稱「通訊交易有合理例外情事者，不在此限」的情形。

2015年時，行政院依消保法之授權，頒布了「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，列出前開第19條第1項之「例外」，包括

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

如果屬於這七類商品或服務，只要企業經營者有「事先告知消費者」，得排除「七日鑑賞期」規定之適用。

舉例而言，在網購水果、零食已標明為「即期品」等商品之情形下，由於其易於腐敗、保存期限較短，如果也適用「七日鑑賞期」之規定，可能在完成退貨時商品已不能再行販賣、或價值已嚴重減損，使廠商因此血本無歸，所以得不適用七日鑑賞期之規定。

此外，影音商品（如電影之藍光、DVD）、電腦軟體（例如OFFICE for Mac、PS4遊戲），由於消費者拆封後即可能享有其內容，如果也適用七日鑑賞期之規定，消費者會有極高的動機進行接近於權利濫用之行為（例如快點看完電影、把遊戲破關後就立刻退貨），為了保護廠商權益，所以也不適用七日鑑賞期。

消保法雖然應以保障消費者為前提，但也同時必須考量到與廠商利益之折衝，不能給予廠商過高之負擔，否則最後反而可能致使廠商在考量成本、風險後，不願提供某些商品、服務，反致消費者蒙受不利益。

消費者在購買商品前，不妨先注意自己所購買之商品，業者是否有標示「不適用七日鑑賞期」規定；如果有，再來則須檢視其是否符合前開「例外」規定之七種情形，以確定其是否真的依法能「不適用七日鑑賞期」。如此，才能在購買前先確定如果商品不符預期時，自己是否能與廠商好好、有效解約。

懿品騰達法律事務所　鍾亞達律師

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